CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，是企业设立客户资料，分析客户需求，提供合理的及时服务，并增加企业盈利的系统软件。

当企业拥有大量客户信息时，要想有效的进行客户管理，就必须建立一套CRM系统，这就将使企业客户管理变得更有序，也可以有效提升客户服务水平。但是，由于CRM系统开发环境复杂，开发时间久，而企业实力有限，很多时候无法独立完成开发，因而外包开发就成为当下企业的热点。

系统软件客户crm开发外包服务的流程，可以总结为调研、设计分析、开发制作、测试维护、上线服务等5个阶段。

在调研阶段，外包服务提供商需深入了解客户的业务特点及用户需求，以帮助开发更加符合实际，提高使用效率。

设计分析阶段，外包服务提供商根据调研结果，运用以用户为中心、以解决问题为目标、以可行方案为策略等原则，制定相应的设计方案。

开发过程中，外包服务提供商需要考虑到经济性、可维护性、可靠性、安全性等多种因素，确保系统的高效完善。

测试维护阶段，外包服务提供商需要对开发的系统进行系统测试，核实系统功能及安全性，确保系统的稳定可靠。

在系统开发之外，企业如果有资源可以考虑自主开发CRM系统，用自己的技术实现企业客户管理目标，节省开发成本。但是因为CRM开发本身复杂性原因，一定要考虑企业技术及开发管理经验，确保实施合理可行。

CRM系统可以应用于企业的CRM服务，以及各种小型的应用，如手机应用软件、网站客服系统等等。CRM软件开发企业虽然各具特色，但业界通用的都包括：需求调研、后端逻辑开发、界面设计、系统安装等部分。

CRM系统开发成本相对较高，实施周期较长，具体外包费用一般根据项目情况，以及服务质量进行预算。CRM软件产品一般需要收取相应定制费用，以及销售收益，